Gérer un portefeuille client et relation client

Tarifs:

INTER :

525€*/Pers.

INTRA :

Nous contacter

*Tarifs net de taxe

Nombre de stagiaires/session : 8 Pers. Max

En INTRA: Min 2 Pers. 

  • Prochaines dates INTER Entreprise:

Méthodes & modalités

Méthodes mobilisées :

Cours théoriques & exercices pratiques

 

Modalités d'évaluation :

  • Evaluation des acquis en cours et fin de formation à travers quizz, exercices pratiques, jeux de rôle, mise en situation, etc.

  • Evaluation de satisfaction à "chaud" à la fin de la formation

  • Evaluation à "froid" quelques semaines après la formation

 

 

À l'issue du stage, une attestation de fin de formation sera délivrée aux stagiaires ayant participé à la formation

1 Jour - 7h

Objectifs : Identifier les enjeux de la relation client; acquérir les méthodes pour tenir à jour son portefeuille client et se mettre dans une démarche de fidélisation

Pré-requis : Aucun pré-requis nécessaire

Public : Personne ayant un suivi clientèle à effectuer ou à developper une démarche de fidélisation.

Délais d'accès : Nous contacter

Programme

    • Analyser son portefeuille clients / prospects

      • La loi de Pareto appliquée au portefeuille clients

      • La matrice produits ; prestations / clientèles

      • Choisir son approche commerciale

 

    • Diagnostic forces et faiblesses de la relation client de l’entreprise

      • La qualité de service

      • Le cycle de la qualité de service

      • L’objectif et le subjectif

      • Ressources de l’entreprise à mobiliser

 

    • Plan d’action commerciale

      • Cibles prioritaires

      • Revue de compte pour les grands comptes clients

      • Actions à engager

      • Ressources à mobiliser

    • Développer l’image de marque de l’entreprise

      • Les thèmes à valoriser

      • Elaborer une argumentation concurrentielle

      • Renforcer durablement la relation client

Techniques de vente

Contact

Artis Formation® 

SARL au capital de 10 000€

Siret 882 888 779 00015

Siège social:

7 Route de Lamastre

07300 TOURNON / RHONE

Tél. : 06 13 15 48 26

Email. contact@artis-formation.com

« Enregistré sous le numéro 84070120507. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat ».

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