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SAS au capital de 50 000€

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Artis Formation est une marque déposée 

Tél. : 06 13 15 48 26

9, quai Jean Moulin

69001 LYON

Email. contact@artis-formation.com

7 Route de Lamastre

07300 TOURNON / RHONE

Développer la satisfaction client

Tarifs:

INTER :

1050€*/Pers.

INTRA :

Nous contacter

*Tarifs net de taxe

Nombre de stagiaires/session : 8 Pers. Max

En INTRA: Min 2 Pers. 

  • Prochaines dates INTER Entreprise:

    • 10 & 11 Février 2020​

    • 24 & 25 Février 2020

    • 11 & 12 Mars 2020

    • 23 & 24 Mars 2020

Méthodes & modalités

Méthodes mobilisées :

Cours théoriques & exercices pratiques

 

Modalités d'évaluation :

  • Evaluation des acquis en cours et fin de formation à travers quizz, exercices pratiques, jeux de rôle, mise en situation, etc.

  • Evaluation de satisfaction à "chaud" à la fin de la formation

  • Evaluation à "froid" quelques semaines après la formation

 

 

À l'issue du stage, une attestation de fin de formation sera délivrée aux stagiaires ayant participé à la formation

2 Jours - 14h

Objectifs : Mesurer les enjeux de la fidélisation clients ; identifier et utiliser des leviers de fidélisation du client ; valoriser et défendre ses offres

Pré-requis : Aucun pré-requis nécessaire

Public : Tout public

Délais d'accès : Nous contacter

Programme

    • Mesurer les enjeux qualitatifs et quantitatifs de la qualité du service rendu au client

      • Levier de différenciation de ses concurrents

      • Véhiculer notoriété et image de marque dans la relation au client

      • Instaurer l'excellence par une cohésion de l'ensemble des services de l'entreprise

      • Les tableaux de bord à mettre en place pour assurer un reporting fiable et utile

    • Identifier son rôle dans la relation client

      • Prendre conscience de son rôle vis-à-vis du client

      • Définir ses droits et ses devoirs liés à la relation client

      • Mettre en place une dynamique de relation client dans la durée

    • Définir les points de contact avec le client

      • Identifier les éléments clés constitutifs du capital client

      • Rentabiliser, optimiser, anticiper

      • Approfondir l'analyse des besoins pour mieux y répondre

    • Optimiser sa relation client

      • Transformer les points d'insatisfaction en opportunités pour vendre, conseiller et fidéliser

      • Mettre en place le suivi de la satisfaction client et le plan d'actions correctives

    • Impliquer tous les acteurs dans la durée

      • Communiquer sur les actions mises en place et les résultats attendus

      • Transmettre les informations aux services internes pour garantir la continuité de service et une satisfaction à long terme

Techniques de vente

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