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9, quai Jean Moulin

69001 LYON

Email. contact@artis-formation.com

7 Route de Lamastre

07300 TOURNON / RHONE

 Anticiper et gérer un conflit 

Tarifs:

INTER :

1050€*/Pers.

INTRA :

Nous contacter

*Tarifs net de taxe

Nombre de stagiaires/session : 8 Pers. Max

En INTRA: Min 2 Pers. 

  • Prochaines dates INTER Entreprise:

    • 12 & 13 Février 2020​

    • 2 & 3 Mars 2020

    • 31 & 31 Mars 2020

Méthodes & modalités

Méthodes mobilisées :

Cours théoriques & exercices pratiques

 

Modalités d'évaluation :

  • Evaluation des acquis en cours et fin de formation à travers quizz, exercices pratiques, jeux de rôle, mise en situation, etc.

  • Evaluation de satisfaction à "chaud" à la fin de la formation

  • Evaluation à "froid" quelques semaines après la formation

 

 

À l'issue du stage, une attestation de fin de formation sera délivrée aux stagiaires ayant participé à la formation

2 Jours - 14h

Objectifs : Connaitre les différents types de conflits & leurs causes ; anticiper un conflit ; s’approprier les outils pour résoudre un conflit ; maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur pour sortir d’un conflit

Pré-requis : Avoir des connaissances en management et ressources humaines

Public : Tout public

Délais d'accès : Nous contacter

Programme

    • Comprendre les différents types de conflits et leurs mécanismes

      • Cerner les causes potentielles des conflits

      • Détecter les étapes du conflit

      • Reconnaître un conflit quand il apparaît 

      • Comprendre le fonctionnement psychologique de l’individu pour mieux gérer le conflit

    • Situer le rôle du manager

      • Définir le rôle de la hiérarchie : arbitre ou médiateur

      • Prendre du recul pour analyser avec lucidité et gérer ses émotions

      • Le manager au cœur du conflit : définir un plan d’action de sortie de "crise"

      • Gérer l’après-conflit pour restaurer un climat de confiance dans l’équipe

    • Anticiper et prévenir les conflits

      • Repérer les signaux d’alerte (physiques, verbaux, comportementaux)

      • Comprendre ce qui sous-tend le conflit

      • Comprendre la nature des conflits  (intérêts, valeurs, personnalités, quiproquos, etc.)

      • Minimiser le risque d’apparition des différends 

      • Maîtriser les techniques de communication pour prévenir les conflits

Management

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